Alles unter einem Dach: Die Komplettlösung Virtuelles Call Center für CATI Studios inklusive Dialer, Datenerhebungssoftware und Voice over IP Anbindung.

Das auf Software und Service Leistungen für Contact Center im Bereich Marktforschung spezialisierte Unternehmen www.initova.com bietet mit blueSIP, dem SIP Trunking Service der ccn, bereits seit Jahren eine attraktive Ergänzung seines Leistungsportfolios an. Die erfolgreiche Zusammenarbeit wird nun ausgebaut und eine weitere Kernkompetenz der ccn kommt zum Einsatz: gemanagtes Virtual Hosting.

In Kombination mit dem High-End Autodialer von Sytel, der leistungsstarken Datenerhebungssoftware Nebu und dem SIP Trunking Service blueSIP wird eine durch die ccn gehostete Lösung für Marktforschungsarbeit angeboten, mit der ein komplett virtuelles Call Center aufgebaut werden kann. So können CATI Studios oder Home-Office Mitarbeiter dezentral über Softphones arbeiten und sogar vollständiges Call Monitoring und Call Recording ist möglich. Der Dialer kann so konfiguriert werden, dass dem Angerufenen die Telefonnummer des durchführenden Instituts oder des beauftragenden Unternehmens angezeigt wird.

"Der Call Center Agent loggt sich online auf den Nebu Server ein, der mit dem Sytel Dialer verbunden ist. Dieser greift auf die in Nebu hinterlegten Telefonnummern zu, sendet Anrufe an den Agent und ist direkt mit www.bluesip.net verbunden. Mit dem Datentransfer per SIP Trunking lassen sich so eine Vielzahl von Rufnummern über nur einen Zugangscode per IP verwalten. Es werden weder TK Anlage noch zusätzliche Leistungen benötigt." erläutert Navid Tabrizi, CEO inITova GmbH.

Damit folgt inITova dem Prinzip des Cloud Computing und bietet die Leistung des Virtuellen Call Centers als Software as a Service (SaaS) an. Lokale Software Installationen werden überflüssig und die unterschiedlichen Software Funktionalitäten vereinen sich zu einem einfach zu bedienenden Format. Vorteile wie Kostenersparnis, Flexibilität durch Skalierbarkeit sowie Zukunfts- und Datensicherheit sind hier im Besonderen gegeben.

"Hostinglösungen und Voice over IP Service gehören zu unseren Kernkompetenzen", so Florian Sauerteig, Technischer Leiter der ccn GmbH. "Unsere Dienste werden in einem Hochverfügbarkeitsrechenzentrum in München betrieben. Die Daten unserer Kunden befinden sich nicht in "irgendeiner cloud" in "irgendeinem Land", sondern sind in einem Rechenzentrum nach Deutschen Qualitätsstandards vor fremden Zugriffen gesichert. Eine hochperfomante, durch mehrere Carrier redundante Anbindung ans Internet und permanentes Qualitätsmonitoring aller Services garantieren eine hohe Ausfallsicherheit" führt Florian Sauerteig fort.

ccn corporate communication networks GmbH

Als IT- und TK-Dienstleistungsunternehmen bietet die ccn GmbH individuelle, maßgeschneiderte und internetbasierte Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Seit 1992 gewährleistet ccn auf Basis bewährter Produkte die professionelle Umsetzung und den sicheren Betrieb von Servern, Breitbandanbindungen, Security- und VoIP-Lösungen. Langjährige Erfahrung im Bereich Networking und Service Providing, hervorragender Service, kompetente Mitarbeiter, individuelle Betreuung und leistungsstarke Partner zeichnen ccn aus.

blueSIP ist ein Service der ccn GmbH
blueSIP ist eine IP Telefonie Lösung für Geschäftskunden. Durch die Vergabe und Portierung von Rufnummern in ganz Deutschland erhalten Kunden die Möglichkeit ihren konventionellen Telefonanschluss komplett durch blueSIP zu ersetzen. Produktivität und Erreichbarkeit werden durch die intelligente Nutzung von Internet und traditionellen Kommunikationswegen gesteigert und senken die Kosten für den Betrieb eigener Telefonie Infrastrukturen. blueSIP ermöglicht bislang unbekannte Flexibilität in der Unternehmenskommunikation.

inITova
inITova bietet Software-Vertrieb und Dienstleistung für Marketing und Contact Center. Produkte/Leistungen: Programmierung und Datenerhebung (Nebu), Analyse und Reporting (Intellex), Predictive Dialing für Contact Center (Sytel), Projektmanagement (run-e), IP Telefonie und virtuelle Telefonanlagen (ccn GmbH). Beratung und Schulung zu allen Produkten. Online Marketing Services: Website-Erstellung, SEO/SEM, PR und Presseberichte.